グリーン住宅ポイントで入手した家電の保証ってどうなるの？
2021年に注文住宅を建てた人、建売住宅を購入した人などを対象としたグリーン住宅ポイントで、家電製品を入手した方も大勢いらっしゃると思います。
みなさんお気付きかと思いますが、グリーン住宅ポイントと交換して届いた商品には保証書として使える書類が同梱されていません。
いくつか家電を入手しましたが、全て購入証明となるものは入っていませんでした。
自動掃除機ルンバを入手も不具合発生！
生活家電をちまちまと交換した中で、いちばん壊れやすいルンバが故障しました。
フローリングで使用しているため、稼働音がうるさいのですがとても重宝しています。
しかし、場合によっては床のちょっとした段差やコードなどに引っかかり、ひっくり返って力尽きていることがあります。
ここでいったい何があったんでしょうか？
家具にぶつかった衝撃で何かが落ちたり、ラグに引っかかったりいろいろありますね。
しかし、わが家にやってきたルンバは、想像を超えるものを乗り越えようとしていました。
これもグリーン住宅ポイントで購入したのですが、ゲーミングチェアです。
Feellabのゲーミングチェアで、コスパがよくて気に入っています。
180度近くまで倒せるので、装備されているオットマンに脚をのせて眠れます。
そんな愛用のチェアのキャスター部分に、愛用のルンバが挑んでいったのです。
どんだけの格闘があったのかは想像に固いのですが、ルンバはそのチェアに乗り上げて、タイヤやローラー、フレームまでかなりの負傷でした。
乗り上げても稼働し続けていたため、片輪が削れるほどでした。
こんな有り様のルンバはメーカーに修理してもらうしか方法はありません。
保証書はどこに？
家電が届くたびに思っていたんです、保証書が入ってないのはなぜ？
何かあったらどうしたらいい？
宅配業者の送り状で対応してもらうの？
宅配の荷物の送り状はきれいに剥がして保管しておいたはずでしたが、引越しなどで行方不明になってしまいました。
購入したのは大手家電量販店で、ルンバの正規販売店。
ポイント購入した店舗にメールで問い合わせました。
グリーン住宅ポイントの公式サイトはまだあるの？
購入した店舗に問い合わせるのが最善策！
グリーン住宅ポイント公式サイトはまだ残っていました。
ログインもできて、ポイントの交換履歴も確認できました。
店舗の問い合わせ電話番号、メールアドレス、ホームページURLも残っていたのでメールで連絡してみました。
結論としては、メーカーに直接連絡して相談してほしいとのこと。
メーカー側からは、無償修理の対象なので購入証明書を同梱してルンバを送るようにとのこと。
購入したお店のメール対応は超速で、数日で購入証明となる「納品書」を送付してもらえることになりました。
メーカーに修理を依頼。何日かかる？
メーカーに修理を依頼すると、ルンバの場合は基本到着から7日ほどで返却とのこと。
指示通りに梱包して着払いでサポートセンターに発送しました。
1週間後にくらい戻るかな、なんて思っていたら3日後にはきれいになって戻ってきました。
以前より音が静かになっているような気さえします。
消耗品(フィルター)の交換もしてもらえてて、ピカピカになって戻ってきました。
とはいえ、いろいろ手間も時間もかかったので不具合は発生しない方がいいに決まっています。
結論！
グリーン住宅ポイントのサイトにログインし、購入した店舗に連絡する。
送り状をもっているなら、それを頼りに連絡するのもよいでしょう。
ちゃんとしたお店ならきちんと対応してくれます。
お店と連絡がとれないときは、グリーン住宅ポイントの注文履歴のスクリーンショットでもいけるかもしれません。
ルンバのような商品は便利ですが、故障しやすいので1年間のメーカー保証は受けられるように準備しておきましょう。
