ヤフーショッピングのLOHACO PayPayモール店でお買い物
ロハコ PayPayモール店で決済の時、500円OFFクーポンをセットしたのに適用されておらず、割引前の決済額でした。
モヤモヤしたままだったので、勇気を出して問い合わせてみたのですが･･･
クーポンが適用されない現象は、たまにあるようなのでご注意を！
ネットで買い物するときはどこのサイトを使いますか？
私はヤフーショッピング、アマゾン、楽天のどれかを利用しています。
中でも日用品は、ロハコのクーポンを使って買い物するとお得になりますね。
アマゾンもプライム会員だと少額でも送料無料で早く届きます。
AmazonとLOHACOで価格比較して、よりお得な方を買えればちょっとうれしいですね。
500円OFFクーポンが適用されなかった
LOHACO PayPayモール店は合計で3,850円以上で送料が無料になります。
3,850円未満だと送料が550円加算されるので、どうせならまとめて3,850円以上買い物して送料無料にしたいですね。
クーポン割引で送料無料ラインに達しなかったら？
先日LOHACO PayPayモール店で4,000円の買い物をしました。
500円割引きのクーポンをゲットできたので、あれやこれや買ってクーポンをセットして、3,500円でPayPay決済をしました。
そのとき最終確認で「送料無料」、決済額「3500円」を確認した上で注文確定したのです。
しかし、のちほど届いたメールを確認したら決済額が4,000円になっておりアレ？おかしいな？？とモヤモヤしました。
何がおかしかったのだろうと、注文履歴を確認したところ500円の割引クーポンが適用されていませんでした。
注文をキャンセルして再度やり直してみたら？
注文をキャンセルしてやり直そうともしましたが、注文を確定した時点でキャンセルができないらしいのです。
配達指定日なしで注文すると、最短のお届け日になるのでキャンセル不可なのだそう。
レビューの★1を見てみるとキャンセル対応のクレームが多数
ストアレビューで何か情報が得られないかと見てみると、なかなかエグいことになっていました。
やはり、キャンセルは無理みたいですね。
ここで新たな疑問がわいてきました。
もしかして、LOHACOって割引クーポン適用後の額で送料無料になる感じ？
カスタマーセンターにメールで問い合わせ
カスタマーセンターに問い合わせた内容は以下の2点
- クーポンを適用したことにより送料無料ラインの3,850円を下回っても送料無料になるのか？
- 私が獲得したクーポンは利用制限のあるものなのか？
以上の2点を確認しました。
カスタマーセンターの対応は？
日中の問い合わせで、当日の夕方に返事がきました。
- クーポンを適用して送料無料ラインを下回っても、クーポンは適用され送料無料になるとのこと
- 私が獲得したクーポンに利用制限はかかっておらず使えますよとのこと
ということは、何らかの原因でクーポンが適用されない状態で決済されてしまったと自分なりに判断しました。
再度の問い合わせと調査依頼
上記の経緯メールをふまえて、クーポンが適用されていない決済額になっていることの調査依頼をしました。
最終的にロハコ社内調査から、ヤフーショッピングの調査へとまわされて最終回答を得られるまでに1ヶ月以上かかりました。
調査結果は？
割引クーポンをセットしたにもかかわらず、外れてしまうというシステム上の不具合が起きていたとのことでした。
どのような対応をされた？
今回はお詫びということで、本来適用されるはずだった500円分のクーポンが配布されました。
ただし、60日間の有効期限つきでした。
ヤフーショッピングではけっこう買い物をするので、まあいいかなと思い決着としました。
レビューは役立つが･･･
★1のレビューを参考にすることもあるのですが、レビューの前に購入店舗に問い合わせをすれば結果がもっと変わったのに、とおもうことがあります。
ネットショッピングをしていると、中には別物を送付するミスや初期不良の状態だったことは何度かあります。
非常に面倒くさいのですが、レビューを書く前に買ったお店に問い合わせた方が結果はよいのではと思います。
今回の場合500円を捨てて、最低レビューをつけるより問い合わせて解決してもらった方がスッキリします。
少なくとも私は問い合わせをする派です。
人によって許容範囲が異なるところではありますが･･･